公司這位基層員工榮獲蘇州市“五一勞動獎?wù)隆保?
優(yōu)秀保安員顏志良
2007年9月，顏志良通過招聘來到保安公司，被分配到銀行從事保安員工作。他通過銀行應(yīng)急處置、服務(wù)引導(dǎo)、消防防范等培訓(xùn)，一招一式學(xué)技能、練本領(lǐng)，同時學(xué)習(xí)保安崗位工作手冊，一字一句琢磨服務(wù)細節(jié)。在實際工作中，顏志良秉承微笑服務(wù)的態(tài)度，耐心引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助銀行檢查ATM設(shè)備，做好各項服務(wù)。
近年來，犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)進行電信詐騙的現(xiàn)象越來越多。為了不讓來銀行辦理業(yè)務(wù)的老百姓被坑害，顏志良通過新聞媒體了解詐騙案件，認真學(xué)習(xí)防范電信詐騙的工作技巧，掌握各類電信詐騙案件的種類和特點，在實踐中摸索出“多走、多聽、多看、多說”工作法，即：在營業(yè)大廳和ATM自助區(qū)不斷巡查（多走）；仔細聆聽前來辦理業(yè)務(wù)的客戶是否透露有異常信息（多聽）；是否有類似于邊打電話邊操作ATM機的異常舉動（多看）；向客戶開展反詐騙宣傳（多說）。
顏志良的這套“四多”工作法，果然在工作執(zhí)勤中派上了大用場。2019年8月30日，一位女客戶匆忙來到農(nóng)業(yè)銀行常熟方塔支行辦理業(yè)務(wù)。她拿出手機詢問正在執(zhí)勤的顏志良，說前幾天收到一條聲稱可以幫她分析股票基金情況的短信，她就把自己的基金代碼告訴了對方，誰知昨晚又收到一條自己基金被凍結(jié)的短信，這下方寸大亂，便急忙趕到銀行。顏志良讓該女士打開手機銀行查看，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)這是一條從綿陽發(fā)出的冒充東方財富證券的短信。他告訴該女士這種異地發(fā)送的信息就是個騙局，騙子慣用的套路就是讓受害者回撥手機號，利用對方恐懼和害怕的心理，一步步把卡上的錢轉(zhuǎn)走。該女士恍然大悟，避免了被詐騙12萬元的重大經(jīng)濟損失。
類似這樣的事例還有很多。自2007年至今，顏志良制止市民匯出電信詐騙金額估計在200萬元左右，其中2019年就成功制止電信詐騙20起，涉及金額84萬元。
顏志良不僅在保安服務(wù)上認真鉆研業(yè)務(wù)，其拾金不昧的故事也深受客戶贊譽。2020年2月27日，顏志良在駐守巡邏時，在銀行門口的臺階上發(fā)現(xiàn)一個裝有一張10萬元存單和一張身份證的信封，原來這是剛辦理業(yè)務(wù)離開不久的吳先生丟的。他立刻電話聯(lián)系吳先生，并將失物交給柜臺登記保管。吳先生兒子領(lǐng)取失物時感激地說：“疫情期間，我勸爸爸不要出來，存單晚幾天轉(zhuǎn)存沒關(guān)系，可他執(zhí)意要來，差點給弄丟了，多虧了農(nóng)行保安認真負責(zé)的態(tài)度，實在是太感謝了！”
顏志良在銀行保安崗位上的出色表現(xiàn)，受到了服務(wù)單位和所在單位的高度肯定，他先后獲評“蘇州市優(yōu)秀保安員”、蘇州農(nóng)行 “十佳保安員”、“常熟市文明職工”、常熟農(nóng)行“反詐騙標兵”等榮譽。
十三年來，顏志良默默駐守在銀行保安崗位上，在防范電信詐騙的第一線，以專業(yè)知識盡力為群眾挽回經(jīng)濟損失，用愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫了一曲勞動者之歌。